Ariel
CUSTOMER SUCCESSAriel · Asistente Legal con IA
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Presentación al equipo

Customer Success en Ariel

Un modelo que conecta capacitación, escucha del cliente, retención, recuperación y crecimiento.

Capacitación de equiposRetenciónRecuperación
Equipo jurídico
El cliente no solo necesita acceso.Necesita comprender Ariel, aplicarlo a su trabajo y encontrar valor real.
El origen

PGP fue el punto de partida

Sus equipos jurídicos tenían necesidades especializadas y al inicio no comprendían completamente cómo incorporar Ariel en su trabajo.

1

Necesidad real

Varios equipos, áreas y formas de trabajo.

2

Intervención

Sesiones adaptadas a casos jurídicos concretos.

3

Aprendizaje

El acompañamiento aumentó el entendimiento y el uso.

Evolución del programa

Customer Success trabaja en tres líneas separadas

Cada línea tiene un público, un momento y un objetivo diferente. No se mezclan sus procesos ni sus resultados.

01

Capacitación y adopción

Equipos y usuarios que necesitan conocer Ariel, aprender sus funciones y aplicarlo a su área jurídica.

02

Retención

Clientes todavía vinculados que presentan dificultades, poco uso o intención de cancelar.

03

Recuperación

Clientes que ya cancelaron y con quienes buscamos comprender la salida y evaluar un regreso.

Línea 1 · Capacitación

¿Cómo identificamos y contactamos a los equipos?

1ExtraerPlanes de equipo y anuales.
2SegmentarMasivo, especial y VIP.
3AutomatizarSerie de tres correos.
4AgendarBooking de capacitación.
5ConfirmarLlamada al usuario.
6CapacitarSesión dirigida por Jurídica.
Segmento Customer Success masivo
Segmentos especiales
Sesión personalizada

La capacitación se adapta al área del equipo

Jurídica utiliza guías por especialidad para mostrar casos, consultas y documentos cercanos al trabajo real.

Workshop
jurídico
45 minutos
Cierre del ciclo de capacitación

La sesión produce seguimiento e información útil

Después de la sesión

  • Jurídica guarda la grabación y la transcripción.
  • Se envía un correo de cierre con materiales y recursos.
  • Queda disponible el canal de soporte.
  • El equipo puede recibir nuevas sesiones cuando lo necesite.

Análisis cada 15 días

  • Revisión de transcripciones en Granola.
  • Extracción de la voz del usuario.
  • Identificación de dudas, percepciones y usos.
  • Hallazgos para Jurídica, Producto, Comercial y Soporte.
Flujo de correo 1 Flujo de correo 2 Flujo de correo 3
Automatización de equipos

El contacto masivo ya está funcionando

El flujo envía tres correos y conduce al usuario hacia la reserva de una sesión.

512Usuarios iniciaron el flujo
511Completaron el recorrido
1.534Correos enviados
40,74 %Apertura promedio
11,54 %Clic promedio
0,07 %Desuscripción promedio
Línea 2 · Retención

Proceso de gestión de clientes en riesgo

La retención se trabaja antes de que la relación termine.

1IdentificarCliente activo con riesgo o intención de cancelar.
2ContactarLlamada, WhatsApp y correo.
3EscucharComprender la dificultad real.
4ResolverCapacitación, soporte o solución adecuada.
5ConfirmarRetención, seguimiento o cierre.

Objetivo

Evitar cancelaciones que pueden prevenirse mediante acompañamiento, solución y seguimiento oportuno.

Resultados · Retención

76 clientes gestionados como una campaña independiente

8Clientes retenidos

Los resultados se leen únicamente dentro de la campaña de Retención.

Sin gestionar
9
Sin respuesta
27
En conversación
24
Retenidos
8
No continúa
8
Selecciona una barra para ver qué significa.
Línea 3 · Recuperación

Proceso de gestión de clientes que ya cancelaron

Aquí el objetivo no es evitar la salida, sino comprenderla y evaluar una nueva oportunidad.

1SeleccionarClientes cancelados con posibilidad de contacto.
2ContactarLlamada, WhatsApp y correo.
3ComprenderMotivo de cancelación y experiencia.
4Presentar valorMejoras, orientación o beneficio autorizado.
5Definir resultadoRecuperado, seguimiento o cierre.

Objetivo

Recuperar relaciones viables y convertir las cancelaciones en información útil para mejorar Ariel.

Resultados · Recuperación

70 clientes analizados como una campaña independiente

6Clientes recuperados

Estos resultados no se suman ni se mezclan con Retención.

Sin respuesta
54
En conversación
9
Recuperados
6
No regresó
1
Selecciona una barra para ver qué significa.
Modelo completo

Tres líneas conectadas por la voz del cliente

Capacitación

Ayuda al cliente a comprender y utilizar Ariel.

  • Segmentación de equipos
  • Correos y Booking
  • Sesiones por área
  • Análisis de transcripciones

Retención

Interviene cuando la relación todavía puede conservarse.

  • Detección del riesgo
  • Contacto directo
  • Solución del problema
  • Seguimiento

Recuperación

Escucha a quienes ya salieron y evalúa nuevas oportunidades.

  • Motivo de cancelación
  • Experiencia previa
  • Posibilidad de regreso
  • Aprendizaje para Ariel
Siguiente etapa

Convertir Customer Success en un proceso continuo

Organizar la información, mantener los tres frentes separados y convertir los hallazgos en decisiones para Ariel.

1

Medir mejor

Indicadores independientes por campaña y por etapa.

2

Compartir insights

Llevar la voz del usuario a Jurídica, Producto, Soporte y Comercial.

3

Crear crecimiento

Más licencias, planes anuales, nuevos equipos y bibliotecas personalizadas.

Customer Success comienza cuando entendemos qué necesita el cliente para encontrar valor en Ariel.

Equipo profesional
Acompañar, escuchar y mejorar.Ese es el ciclo que conecta la experiencia del cliente con el crecimiento de Ariel.

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